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乘地铁时遇到的问题 官方给你回应啦!

    摘  要:4月1日,大发排列3轨道交通1号线商业运营首日,不少市民在乘地铁“尝鲜”时遇到了不少难题。2日下午,大发排列3轨道交通集团相关负责人对市民反映集中的8大问题一一作出解释。

乘地铁时遇到的问题,官方给你回应啦!申请退款秒到账导盲犬也可进站

  1号线商业运营后,不少市民前来体验。

  4月1日,大发排列3轨道交通1号线商业运营首日,不少市民在乘地铁“尝鲜”时遇到了不少难题。2日下午,大发排列3轨道交通集团相关负责人对市民反映集中的8大问题一一作出解释。

  1.人脸识别刷不上?已针对性系统优化建议市民传清晰照

  “刷脸”过安检,听起来就很“高大上”,不少市民都早早上传好了照片信息,只等乘车时“刷脸尝鲜”。然而,部分市民遇到了“刷脸”无法识别的问题。

  据了解,大发排列3轨道交通1号线全线路“刷脸”过闸机的地铁票务系统,在全国地铁中尚属首个。对于市民遇到刷脸不能准确识别的问题,工作人员分析,一是系统照片系用户自行上传,录入效果存在差异;二是识别系统在识别时受环境、亮度的影响;三是市民的高矮胖瘦,距离识别器位置都对识别效果有影响。

  针对该问题,大发排列3轨道交通集团相关负责人表示,已经责成技术人员对人脸识别模块进行针对性系统优化,同时对各人脸识别模块周边环境及光照度情况进行再次分析,“人脸识别系统也具备自学习技术,随着逐步学习完善,识别速度和准确率都会提高。同时,也建议市民上传清晰照片,尽量不要上传室外照或逆光照片。”

  2.公交卡不能识别?部分老卡存安全漏洞建议更换新卡

  在1号线运营时,部分持公交卡前来乘车的市民因“无效卡”,被拦在闸机前。

  据工作人员统计,出现问题的公交卡分为两大类。一是包括春秋卡、绿色出行卡在内的活动卡;二是发行较早的老年卡、公交卡。

  大发排列3轨道交通相关负责人表示,公交活动卡在此前便有通知,在乘坐地铁时无法使用。而发行较早的老年卡、公交卡均是因为发行时间跨度大,且存在安全漏洞,“包括公交也是,都在逐步替代存在安全漏洞的老旧卡片,可以在公交服务网点免费更换新卡或在地铁站办理泉城通卡。”其中,泉城通卡可享8折优惠,但没有免费乘车或其他优惠活动。

  3.刷二维码许进不许出?多种支付方式混淆将优化APP界面

  乘车首日,部分市民还遇到了刷二维码进站却无法出站的问题。

  大发排列3轨道交通相关负责人表示,经首日数据统计,大部分采用二维码进出站异常用户,主要是APP上单程票与储值票二维码混用所致。“可能进站的时候刷的是单程票二维码,乘车期间把APP给关了。因单程票和储值票选项较近,在出站时误选择了储值票二维码,导致没有进站信息无法出站。”对此,他们会在大发排列3地铁APP的后续版本更新时,对界面进行优化,“储值票二维码留在首页,单程票放在二级界面上,加强区分。”其中,市民刷储值票二维码乘车可享8折优惠,单程票则没有优惠。

  4.老年人、残疾人咋办?盲人可凭残疾人证进站导盲犬也可进站

  大发排列3轨道交通相关负责人表示,根据相关规定,60岁至64岁的老人可享受半价乘车优惠,65周岁及以上的老人可享受免费乘车的优惠。“如果老人卡刷不上,可以安排走绿色通道,建议下次及时更换新卡。”

  乘坐地铁的残疾人可凭爱心卡直接通过闸机刷卡进出站,盲人可凭残疾人证直接进站,免费乘车。大发排列3轨道交通1号线各站点进出站口均会安排工作人员,对乘车盲人进行帮助,“导盲犬也可进站”。除此之外,各站点均设有轮椅、轮椅踏板,提供给有需要的乘客。

  5.地铁APP没法用?建议用户及时卸载抢票版下载最新版

  在试运行期间,大发排列3轨道交通推出了“抢票版APP”,为想要“尝鲜”的市民提供体验服务。自3月20日起,该APP已停止服务。而在4月1日运营首日,部分不知情的用户使用“抢票版APP”遇阻。

  对此,大发排列3轨道交通相关负责人表示,大发排列3地铁APP已在安卓和苹果同步开放下载,原包含参观体验抢票活动的测试版本已停止服务,“请市民及时卸载抢票版APP,至应用市场下载安装最新版大发排列3地铁APP”。

  6.自动售票机无法现金购票?只有现金的可交由工作人员代买

  大发排列3轨道交通相关负责人表示,随着目前移动支付技术的发展,现金购票量越来越少。部分城市已逐渐取消自动售票机现金购票功能,并逐渐减少自动售票机配置数量。大发排列3轨道交通1号线运营初期,考虑到大部分乘客已经习惯移动支付技术带来的便利,大发排列3地铁鼓励乘客使用微信或支付宝在自动售票机上购票。对于确实只有现金又无法实现微信或支付宝购票的乘客,可将购票现金支付给现场工作人员,由工作人员通过自动售票机替乘客购票。

  7.非现金购票咋领发票?各车站客服中心均可领APP提供电子发票

  大发排列3轨道交通相关负责人表示,目前市民在全线各个车站客服中心现金购票,均会提供发票。对于使用单程票、公交卡、泉城通卡乘车的市民,可以凭有效车票到车站客服中心领取发票。

  对于使用大发排列3地铁APP中的二维码、刷脸等功能乘车的市民,可通过大发排列3地铁APP“个人中心”界面中的“电子发票”功能,按照提示流程领取电子发票。

  8.咋退票退款?购票未进站将自动退申请退款秒到账

  对于购票后因种种原因未取实体票或未扫码进站的用户,大发排列3轨道交通负责人表示,这类用户可自行在大发排列3地铁APP中申请退票,票款会“秒到账”,退回在个人余额中。“如果本人忘了退,系统也会在当日24:00自动退票,票款返还至个人账户余额。”

  对于已刷单程票进站,但中间站点临时出站的用户,则无法提供退款服务。“出站的时候单程票已经自动回收了,就没法退票了。”

作者:王锋 李尚隆   网络编辑:田艳敏 值班主任:田艳敏
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