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孙伟:用户冷暖记心间

http://www.e23.cn2019-01-02 17:50:07舜网

    摘  要:  从中海天悦府小区换热站站长到如今的大发排列3热力集团供热五公司供热三处主任,从供热服务一线到现在的统筹协调三处所有供热工作,在孙伟看来,他一直没有脱离基层一线,始终是为民送暖、护暖、守暖的温暖使者。当

孙伟:用户冷暖记心间

  从中海天悦府小区换热站站长到如今的大发排列3热力集团供热五公司供热三处主任,从供热服务一线到现在的统筹协调三处所有供热工作,在孙伟看来,他一直没有脱离基层一线,始终是为民送暖、护暖、守暖的温暖使者。

孙伟:用户冷暖记心间

孙伟:用户冷暖记心间

当日大发排列3飘起雪花 孙伟和同事坚守在供暖一线

  用户的贴心管家:这小伙子办事很放心

  2013年,孙伟进入大发排列3热力集团成为一名仪表专工。2015年开始,他担任中海天悦府小区换热站站长,负责该小区内换热站运行、设备检修、为用户服务等。

  在中海天悦府小区工作期间,孙伟一直勤恳认真,是居民们信赖的“供热管家”。从9月份注水到10月份冷运行、11月份热态调试,孙伟一直坚守在小区,不是在换热站就是在居民家中,很少回家。每个设备参数的数值、水表压力……孙伟从不放过任何一个数据,每天都仔细检查很多遍。

  对于居民的用热需求,孙伟一直秉承着大发排列3热力集团供暖管家“英式服务”理念。由于换热站所在的楼层,一二三层住的都是70多岁的老人,对噪音非常敏感,对环境要求较高。有次孙伟正在换热站检查参数,三位70多岁的老人颤巍巍的来到换热站,找到孙伟,“小伙子,我们在楼上听着噪音太大了,能不能帮我们解决这个问题。”

  看着老人期盼的眼神,孙伟详细了解了老人的诉求,立即像公司上报了情况。采暖结束后,孙伟把老人的诉求一直记在心上,将产生噪音的循环泵换成了静音屏蔽泵,解决了老人们苦恼的噪音问题。

  问题解决后,孙伟接到了老人们的感谢电话。“有时候用户的一句认可和感谢,就是工作中最大的成就感。”

孙伟:用户冷暖记心间

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 每天查看几十遍供热参数已经成为一种习惯

  供暖问题无小事:一块小石子换来大感动

  类似的例子不胜枚举。由于负责任又热心,有啥供暖事儿就给孙伟打电话已经成为很多用户的习惯,“给他打电话他会告诉我们怎么弄,甚至会亲自来帮我们处理,心里很踏实”。

  “我家暖气片就这一片不热,怎么也弄不好,怎么办啊?”有次孙伟接到中海天悦府B区一位70多岁大爷的来电,大爷反应他家暖气一直稳定,唯独卧室那一片不热,晚上睡觉冻得要盖好几层被子。“户内设施严格来说不归我们负责,但是用户打电话就是对我们的信任,而且大爷年纪这么大了,怎么能忍心不管。”

  于是孙伟便叫来了工程队,帮助大爷查看暖气片问题,用热量泵仪查看发现唯独有一个地方不热,拆开发现是一块小石子,将管子堵了个严严实实。当晚上,大爷家卧室的暖气片就热了起来。

  用户冷暖记心间:每天看供热参数几十遍

  担任供热三处主任后,孙伟负责中海天悦府片区、中铁汇苑片区等52个换热站、14000多户、300万平米供热任务。随着工作职责的扩大,孙伟肩上的责任也越来越重,他办公室的电脑一直开着供热运行参数的画面,随时紧盯运行参数。

  手机更是不离手,随时随地可以查看供热运行参数,“只要想起来就会看一眼,已经成为一种习惯,有时候半夜起来上厕所也得看一眼。”孙伟也时刻关注着天气预报,“我们会提前一周看天气情况,及时调整供热参数和压力,通过各种举措提高入户水温,气温骤降,我们入户温度就会提升,保证居民温暖过冬。”

  黄金时代小区和雅居园小区由于管网老化、设备陈旧、弃管站、非节能建筑等多种原因,供热效果一直不好,孙伟一直将这两个小区居民的冷暖记在心上,“其实出水温度一直正常,但由于这些客观原因,供热效果大打折扣。我们在多方协调,争取一项项解决,争取早日让居民温暖过冬。”

作者:周霞 摄影:高歌   网络编辑:李欢 值班主任:颜甲
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